Política de envíos (Shipping Policy)
En Sólido México nos esforzamos por entregar tus pedidos de forma eficiente, segura y transparente. A continuación, puedes encontrar toda la información relacionada con nuestros envíos.
⏱️ Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 48 horas hábiles.
Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo.
🚚 Tiempo de envío
El tiempo total de envío se compone de:
Tiempo total = Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito
📦 Tiempo de procesamiento
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Generalmente: 48 horas hábiles
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En algunos casos: puede tardar entre 2 a 5 días hábiles adicionales, dependiendo de la disponibilidad de inventario.
🌍 Tiempo de tránsito
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Envío estándar: entre 7 y 20 días hábiles
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Algunas zonas más alejadas pueden requerir más tiempo.
⚠️ Nota importante
Tu pedido será enviado a la dirección ingresada al momento de la compra.
Por favor, asegúrate de que todos los datos sean correctos.
En el caso poco común de retrasos, puedes contactarnos en:
Con gusto te ayudaremos.
🛡️ Envío Premium Asegurado
Al adquirir la protección de envío en la página del carrito, tendrás derecho a un reemplazo gratuito en caso de que tu producto sea dañado, perdido o robado durante el envío.
Sin este servicio, Sólido México no se hace responsable por paquetes dañados, perdidos o robados durante el transporte.
🚛 Empresas de transporte
Trabajamos con empresas internacionales de mensajería como:
DHL, FedEx, UPS y otras, dependiendo de tu región, para garantizar una entrega segura.
💸 Costos de envío
Ofrecemos envío gratis dentro de México.
🔍 Rastreo de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de rastreo, para que puedas seguir el estado de tu paquete en todo momento.
🌐 Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o cargos aduanales, los cuales son responsabilidad del cliente.
📦 Entregas fallidas y paquetes no reclamados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta y estar disponible para recibir su pedido. Si se realizan varios intentos de entrega y el paquete no es recibido, se rechaza su entrega o no es recogido, el paquete será devuelto a nosotros y el pedido se considerará abandonado.
Si un pedido es devuelto por abandono, por favor contáctanos y volveremos a enviarlo una vez que el cliente haya pagado el costo de envío de la segunda entrega, así como cualquier cargo de aduana o impuesto de importación aplicable. Los pedidos abandonados no son elegibles para un reembolso.
Abrir una disputa de pago o solicitar un contracargo (chargeback) por un pedido que fue devuelto como no entregado debido a un rechazo de entrega o por no haber sido recogido no sustituye la necesidad de contactarnos. Por favor, comunícate primero con nosotros a través de support@solidomexico.com para que podamos resolverlo.
📩 Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos en: