Devoluciones y cambios (Returns & Exchanges)
¿No estás completamente satisfecho con tu pedido o recibiste un artículo defectuoso? No te preocupes—en Sólido México estamos aquí para ayudarte.
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para comenzar, contáctanos en:
📧 support@solidomexico.com
✅ Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, sin desgaste y en su estado original
- Deben incluir todo el empaque original, etiquetas y accesorios
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
🚫 Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:
- Trajes de baño
- Joyería
- Ropa interior o artículos íntimos
- Artículos marcados como Venta Final
🔁 Devoluciones en 4 Simples Pasos
Paso 1
Envía un correo a nuestro equipo de soporte para solicitar la devolución.
Te proporcionaremos un formulario de devolución e instrucciones.
Por favor revisa cuidadosamente todas las condiciones antes de enviar el producto.
Paso 2
Completa el formulario de devolución con toda la información requerida.
Paso 3
Para devolver tu producto:
- Envía el artículo a la dirección proporcionada (almacén en Hong Kong / China)
- Asegúrate de que el artículo esté sin uso y en su estado original, incluyendo el empaque
- Incluye el formulario de devolución dentro del paquete
- Utiliza un método de envío con rastreo
⚠️ Importante:
Los costos y la gestión del envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto si el artículo es defectuoso o incorrecto.
No nos hacemos responsables por paquetes de devolución perdidos sin número de rastreo.
Paso 4
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Las devoluciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles
- Los costos de envío (si aplica) no son reembolsables
⚠️ Artículos Dañados, Incorrectos o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Incluye fotos claras del problema
Si se aprueba el caso, Sólido México cubrirá el envío de devolución o te ofrecerá un reemplazo o reembolso.
✏️ Cambios y Cancelaciones
Los pedidos se procesan rápidamente:
- Solo se pueden realizar cambios o cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra
- Después de este tiempo, el pedido ya está en proceso y no puede modificarse
📦 Paquetes Rechazados o No Entregados
Si un paquete es rechazado o no puede ser entregado después de varios intentos y no se coordina una nueva entrega:
- El paquete puede ser abandonado por la paquetería
- En estos casos, no se realizará reembolso
🚚 Responsabilidad del Envío de Devolución
- Devoluciones por preferencia personal → el cliente paga el envío
- Artículos defectuosos o incorrectos → Sólido México cubre el envío
⏳ Entregas Retrasadas
Si tu pedido llega después del tiempo estimado de entrega:
- Tendrás 7 días adicionales para solicitar una devolución
Si tu pedido presenta retrasos, contáctanos—con gusto te ayudamos.
⚖️ Términos Adicionales (Importante)
- Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar devoluciones de clientes con historial excesivo
- Artículos usados, dañados, incompletos o alterados pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente
- El reembolso puede ser denegado si no se cumplen las condiciones de esta política
- No somos responsables por retrasos causados por aduanas, paqueterías u otros factores fuera de nuestro control