Devoluciones y cambios (Returns & Exchanges)
¿No estás satisfecho con tu pedido o recibiste un artículo defectuoso? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para iniciar el proceso, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en:
📧 support@solidomexico.com
Devoluciones en 4 pasos
Paso 1
Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la devolución. Te enviaremos el formulario de devolución con instrucciones detalladas. Por favor, lee cuidadosamente todas las condiciones antes de enviar tu artículo.
Paso 2
Completa el formulario de devolución en su totalidad.
Paso 3
Para realizar la devolución:
• El artículo debe enviarse a nuestra dirección original indicada en el formulario (nuestro almacén en Hong Kong/China).
• Debe devolverse en condiciones originales, sin uso y con su empaque original.
• Incluye el formulario de devolución dentro del paquete.
• Utiliza un método de envío con número de rastreo.
⚠️ Ten en cuenta que los costos y la gestión del envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el artículo llegue defectuoso o dañado.
Paso 4
Una vez recibido e inspeccionado el artículo en condiciones aceptables, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo de 7 días hábiles.
Cambios o Cancelaciones
Los pedidos se procesan rápidamente. No es posible realizar cambios o cancelaciones después de 24 horas desde que se realiza el pedido.
Paquetes Rechazados o No Entregables
Si rechazas la entrega o no estás disponible tras varios intentos y no solicitas una nueva entrega, el paquete puede ser abandonado por la empresa de mensajería.
En estos casos, no se emitirá ningún reembolso.
Responsabilidad del Envío de Devolución
• Si la devolución es por motivos personales o preferencia, el cliente debe cubrir los gastos de envío.
• Si el artículo llega defectuoso o dañado, Sólido cubrirá el costo del envío de devolución.
Entregas Retrasadas
Si tu paquete llega después del tiempo estimado de entrega, recibirás una extensión de 7 días adicionales para solicitar una devolución.
Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte si tu pedido se retrasa para que podamos ayudarte.