Devoluciones y cambios (Returns & Exchanges)

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

¿No estás completamente satisfecho con tu pedido o tienes algún problema con un artículo? En Sólido México, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para solicitar una devolución, cambio o reportar un problema, contáctanos en:

📧 support@solidomexico.com

Por favor, contáctanos antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas ni procesadas.

1. Devoluciones y Requisitos

Requisitos para una Devolución

Para que un artículo sea elegible para una devolución estándar:

La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su condición original
Debe incluir todo el empaque original, etiquetas, accesorios y artículos incluidos
El artículo no debe mostrar señales de uso, alteraciones, lavado o daños causados después de la entrega
La devolución debe ser autorizada por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser enviada

Los artículos que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazados o no ser elegibles para un reembolso.

Artículos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad o condiciones promocionales, los siguientes artículos generalmente no pueden devolverse ni cambiarse:

Trajes de baño
Joyería
Ropa interior y artículos íntimos
Artículos marcados como Venta Final
Artículos adicionales con descuentos especiales u ofertas promocionales cuando la condición de no devolución se indique claramente al momento de la compra
Artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega

Si un artículo no retornable llega dañado, defectuoso o incorrecto, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos el caso y determinemos una solución adecuada.

2. Cómo Realizar una Devolución

Paso 1: Contáctanos

Escribe a support@solidomexico.com antes de devolver cualquier artículo.

Incluye:

Tu número de pedido
El artículo que deseas devolver
El motivo de la devolución
Fotografías cuando sean necesarias para ayudarnos a revisar tu solicitud

No envíes el artículo antes de recibir nuestra autorización e instrucciones de devolución.

Paso 2: Recibe las Instrucciones de Devolución

Si tu solicitud es aprobada, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, un formulario de devolución.

Nuestro centro de devoluciones designado puede estar ubicado en Hong Kong o China continental, dependiendo del producto y del pedido.

La dirección autorizada para la devolución puede ser diferente de la dirección que aparece en el paquete original.

No devuelvas el artículo a la dirección del remitente original a menos que nuestro equipo te indique específicamente que lo hagas.

Paso 3: Envía tu Devolución

Para devoluciones estándar por preferencia personal, talla, ajuste, color, cambio de opinión u otra razón que no esté relacionada con un error en el pedido:

El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución
Debe utilizarse un servicio de envío con seguimiento
Cualquier impuesto, arancel aduanero, cargo de gestión o costo similar aplicable a la devolución debe ser pagado previamente por el cliente
El artículo debe estar correctamente empacado para evitar daños durante el transporte
El formulario de devolución debe incluirse cuando sea solicitado
El comprobante de envío y número de seguimiento deben conservarse hasta que la devolución haya sido procesada

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones estándar.

No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento y no nos hacemos responsables de paquetes de devolución perdidos durante el transporte cuando el servicio de envío haya sido contratado directamente por el cliente.

Los gastos de devolución y otros costos incurridos de forma independiente generalmente no son reembolsables.

Paso 4: Inspección y Procesamiento

Una vez que una devolución autorizada llegue a nuestro centro de devoluciones, será inspeccionada.

Si la devolución es aprobada después de la inspección, el reembolso correspondiente normalmente será procesado al método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar la transacción.

Los artículos devueltos usados, lavados, alterados, incompletos, dañados o que no cumplan con las condiciones aprobadas pueden ser rechazados o recibir un reembolso ajustado dependiendo de su condición.

Los gastos de envío originales y servicios adicionales de entrega generalmente no son reembolsables.

3. Artículos Dañados, Defectuosos, Incorrectos o con Problemas de Calidad

Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o consideras que existe un problema significativo con el material o la calidad, contáctanos lo antes posible después de recibir tu pedido.

Para recibir asistencia más rápidamente, recomendamos reportar el problema dentro de las 48 horas posteriores a descubrirlo.

Incluye:

Tu número de pedido
Una descripción clara del problema
Fotografías claras del artículo completo y del área afectada
Un video corto cuando sea razonablemente necesario para demostrar el problema
Una fotografía de la etiqueta de envío o del empaque si recibiste un artículo incorrecto

Podemos solicitar fotografías o información adicional cuando sea razonablemente necesario para revisar el caso.

No devuelvas, deseches, alteres, laves, repares ni modifiques el artículo antes de que nuestro equipo haya revisado el problema.

Cómo Resolvemos los Problemas con Productos

Cada caso se revisa individualmente según la información proporcionada, la naturaleza del problema y las circunstancias del pedido.

Una vez revisado el caso, nuestro equipo determinará la solución más adecuada.

Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir:

Reemplazo del artículo afectado
Cambio cuando corresponda
Un ajuste de reembolso
Otra solución adecuada según las circunstancias

Una devolución no es automáticamente necesaria en casos de artículos dañados, defectuosos, incorrectos o con problemas de material o calidad.

Espera nuestras instrucciones antes de enviar cualquier artículo.

Envíos de Devolución por Problemas con el Producto

No devuelvas por tu cuenta un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o con problemas de calidad a menos que nuestro equipo de atención al cliente te indique específicamente que lo hagas.

Si es necesario realizar una devolución, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes y explicará las condiciones de envío aplicables al caso.

No se proporciona automáticamente una etiqueta de devolución prepagada para cada problema o reclamación relacionada con un producto.

Los gastos de devolución u otros costos realizados sin nuestra autorización previa no serán elegibles para reembolso.

4. Qué Puede No Considerarse un Defecto

Algunas características pueden ocurrir naturalmente o como resultado de la fotografía, fabricación, empaque o transporte y no necesariamente indican que un producto sea defectuoso.

Estas pueden incluir:

Pequeñas diferencias de color causadas por la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla
Pequeñas variaciones en las medidas debido a la medición manual
Variaciones naturales en textura, patrón, acabado o apariencia
Arrugas menores o deformaciones temporales causadas por el empaque o transporte
Pequeñas variaciones de acabado que no afecten significativamente la apariencia o el uso normal del artículo
Desgaste normal por el uso
Daños causados por uso inadecuado, accidentes, cuidado incorrecto, lavado incorrecto, alteraciones o incumplimiento de las instrucciones de cuidado disponibles

Cada reclamación será evaluada individualmente según la naturaleza y el alcance del problema reportado.

5. Tallas, Ajuste y Cambios

Los clientes son responsables de revisar la descripción del producto y la información de tallas disponible antes de realizar un pedido.

Si se entregó correctamente el artículo y la talla seleccionados al realizar la compra, pero el producto no queda como se esperaba, esto generalmente será tratado como una devolución o cambio estándar, y no como un defecto del producto.

En estos casos se aplicarán las condiciones estándar de devolución y los gastos de envío correspondientes.

Si recibiste una talla diferente de la que aparece en la confirmación de tu pedido, contáctanos para reportarlo como un artículo incorrecto.

Cambios

Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro del periodo de devolución correspondiente y están sujetas a disponibilidad.

Para cambios por preferencia personal, talla, ajuste o color, pueden aplicarse gastos adicionales de envío.

Si el cambio está relacionado con un artículo incorrecto o con un problema verificado del producto, nuestro equipo revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.

6. Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos se procesan rápidamente después de realizar la compra. Contáctanos lo antes posible si deseas solicitar un cambio o cancelación.

Antes de comenzar el procesamiento: Haremos todo lo posible por realizar el cambio o cancelación.
Una vez iniciado el procesamiento: El pedido ya no puede cancelarse, pero ciertos cambios, como talla o color, aún pueden ser posibles dependiendo del estado de preparación.
Una vez enviado: El pedido ya no puede modificarse ni cancelarse.

Una cancelación o modificación solo se considera confirmada cuando recibas la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.

Artículos Adicionales y Ofertas Especiales

En algunas ocasiones, los clientes pueden recibir la opción de agregar un artículo adicional o aprovechar una oferta especial durante o después de finalizar su compra.

Estas ofertas son opcionales y requieren la confirmación del cliente antes de agregarse al pedido. Una vez confirmada, la compra adicional se considera una compra autorizada y pasa a formar parte del pedido.

El precio y el descuento correspondiente se muestran antes de la confirmación. Al aceptar la oferta, el cliente confirma su selección y acepta la compra.

Los artículos adicionales confirmados están sujetos a las mismas condiciones de procesamiento, cancelación y devolución que los demás artículos del pedido, incluyendo cualquier condición promocional o de Venta Final mostrada al momento de aceptar la oferta.

Una vez iniciado el procesamiento, el artículo adicional ya no puede cancelarse, aunque ciertos cambios de producto, talla o color aún pueden ser posibles antes del envío.

Si consideras que un artículo adicional fue agregado por error, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el pedido y ayudarte.

7. Devoluciones Internacionales y Responsabilidad del Envío

Nuestro centro de devoluciones designado puede estar ubicado fuera de México, incluyendo Hong Kong o China continental.

Por este motivo, el costo de una devolución internacional puede ser mayor que el de un envío nacional.

Para devoluciones estándar organizadas por el cliente:

El cliente es responsable del costo del envío de devolución
Se requiere un método de envío con seguimiento
Todos los aranceles, impuestos, cargos aduaneros, gastos de gestión u otros costos aplicables a la devolución deben ser pagados previamente por el cliente
No se aceptarán devoluciones no autorizadas con pago contra entrega (COD)
Los gastos de envío contratados de forma independiente no serán reembolsados a menos que hayan sido autorizados previamente

Contáctanos siempre antes de enviar una devolución para recibir la dirección correcta y las instrucciones correspondientes.

8. Paquetes Rechazados, No Reclamados o No Entregables

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta, así como de colaborar con los requisitos razonables del transportista, entrega o aduana.

Un paquete puede no ser entregado o ser devuelto debido a:

Dirección incorrecta o incompleta
Rechazo de la entrega
Falta de recolección del paquete
Múltiples intentos de entrega sin éxito
Falta de respuesta al transportista
Incumplimiento de los procedimientos necesarios de entrega o aduana

Un paquete rechazado, no reclamado o no entregable no se considera automáticamente una devolución o cancelación aprobada.

Si el paquete regresa a nuestras instalaciones y es recibido correctamente, nuestro equipo revisará las circunstancias y determinará los siguientes pasos.

Pueden aplicarse gastos adicionales de envío, manejo, devolución o reenvío cuando el problema de entrega sea consecuencia de información proporcionada o acciones realizadas por el cliente.

9. Retrasos en la Entrega

Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y ocasionalmente pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control directo, incluyendo:

Procesamiento aduanero
Retrasos del transportista
Condiciones climáticas
Periodos de alta demanda
Interrupciones en servicios locales de entrega
Ubicaciones remotas
Otras circunstancias logísticas o de transporte

Si tu pedido presenta un retraso inusual, contacta a nuestro equipo para que podamos revisar la información de seguimiento y ayudarte.

Un retraso en el envío no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.

10. Procesamiento de Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso o ajuste de reembolso, este será procesado mediante el método de pago original correspondiente.

Después de que Sólido México procese el reembolso, tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Los gastos de envío originales, servicios de entrega exprés, envíos internacionales de devolución, cargos aduaneros y otros gastos realizados de forma independiente generalmente no son reembolsables.

11. Uso Indebido de Devoluciones y Reclamaciones

Nos reservamos el derecho de revisar las solicitudes de devolución, reemplazo, cambio o reembolso cuando existan indicios razonables de uso indebido o actividad fraudulenta.

Esto puede incluir:

Devolver un artículo diferente al adquirido
Proporcionar evidencia alterada, incompleta o engañosa
Reportar falsamente un artículo como perdido o incorrecto
Dañar intencionalmente un producto
Uso indebido repetido de nuestros procesos de devolución, reemplazo, promociones o reembolsos

Las reclamaciones que razonablemente se determinen como fraudulentas o abusivas pueden ser rechazadas.

También podemos restringir futuras compras o servicios en casos documentados de uso indebido repetido de nuestras políticas.

12. Condiciones Importantes de Devolución

Recuerda:

Siempre contáctanos antes de devolver un artículo
Las devoluciones deben recibir autorización antes del envío
Nuestra dirección de devolución puede ser diferente de la dirección del remitente original
Nuestro centro de devoluciones puede estar ubicado en Hong Kong o China continental
El cliente organiza y paga el envío de las devoluciones estándar
Se requiere seguimiento para las devoluciones organizadas por el cliente
Los cargos aduaneros aplicables a la devolución deben pagarse previamente
Un problema con un producto no significa automáticamente que deba ser devuelto
No se proporciona automáticamente una etiqueta de devolución prepagada para reclamaciones de productos
Los reembolsos y otras soluciones se determinan después de revisar cada solicitud
Una excepción o solución de cortesía ofrecida para un pedido no se aplica automáticamente a otros pedidos

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio, problema con un producto o tu pedido, contacta a nuestro equipo de atención al cliente: