Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo SÓLIDO México (“Sitio”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) recopila, usa y divulga información personal cuando visitas www.solidomexico.co(el “Sitio”), utilizas nuestros servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros en relación con el Sitio (en conjunto, los “Servicios”). En esta Política de Privacidad, los términos “tú”, “tu” y “tus” se refieren al usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del Sitio o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política.
Te recomendamos leer esta Política cuidadosamente. Al usar y acceder a los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información de acuerdo con esta Política. Si no estás de acuerdo con esta Política, no debes usar ni acceder a los Servicios.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y realizaremos cualquier acción adicional requerida por la ley.
Cómo recopilamos y usamos tu información personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos la información descrita a continuación. La información que recopilamos y usamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se describen, podemos usar la información recopilada para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.
¿Qué información personal recopilamos?
Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica, se relaciona con, describe o puede vincularse razonablemente contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos de información personal que podemos recopilar.
Información recopilada directamente de ti
La información que nos proporcionas directamente a través de los Servicios puede incluir:
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Información de contacto, como nombre, dirección, número telefónico y correo electrónico.
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Información del pedido, como nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.
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Información de la cuenta, como usuario, contraseña, preguntas de seguridad u otros datos de seguridad de cuenta.
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Información de atención al cliente, como la información incluida en tus comunicaciones con nosotros (por ejemplo, cuando nos envías un mensaje a través del Sitio).
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones cierta información. Puedes elegir no proporcionarla, pero esto puede impedirte usar o acceder a ciertas funciones.
Información recopilada sobre tu uso (Datos de uso)
También podemos recopilar automáticamente información relacionada con tu interacción con los Servicios (“Datos de uso”). Esto puede realizarse mediante cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies”). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas el Sitio y tu cuenta, como información del dispositivo, información del navegador, datos sobre tu conexión de red, dirección IP y otros datos sobre tu interacción con los Servicios.
Información que recibimos de terceros
Podemos recibir información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, tales como:
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Empresas que respaldan nuestra tienda y Servicios (por ejemplo, Shopify).
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Procesadores de pago que recopilan información necesaria para procesar pagos (por ejemplo, detalles de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para completar transacciones y cumplir con nuestro acuerdo contigo.
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Cuando visitas el Sitio, abres o haces clic en correos que enviamos, o interactúas con anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos можемos recopilar información mediante tecnologías de rastreo en línea como píxeles, balizas web, SDKs, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda información que recibamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Cómo usamos tu información personal
Podemos usar tu información personal para:
Proporcionarte productos y Servicios
Usamos tu información personal para brindarte los Servicios y cumplir nuestro acuerdo contigo, incluyendo:
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Procesar pagos
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Completar y administrar pedidos
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Enviar notificaciones sobre tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones
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Crear, mantener y administrar tu cuenta
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Gestionar envíos, devoluciones y cambios
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Soporte relacionado con pedidos y cuenta
Shopify puede permitir funciones que mejoren la experiencia de compra y, en caso de aplicarse, Shopify procesará tu información conforme a sus propias políticas.
Marketing y publicidad
Podemos usar tu información personal con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte mensajes promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal (cuando corresponda), y para mostrar anuncios de productos o Servicios. Esto puede incluir el uso de tu información para personalizar anuncios en nuestro Sitio u otros sitios.
Seguridad y prevención de fraude
Usamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas contra actividades fraudulentas, ilegales o dañinas. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu usuario o contraseña. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, contáctanos de inmediato.
Comunicación y mejora del servicio
Usamos tu información personal para asistirte y mejorar los Servicios. Tenemos un interés legítimo en responderte, ofrecerte un servicio eficiente y mantener nuestra relación comercial contigo.
Cookies
Como muchos sitios web, usamos cookies. Para información específica sobre las cookies relacionadas con tiendas creadas en Shopify, puedes consultar la política de cookies de Shopify.
Usamos cookies para operar y mejorar el Sitio y los Servicios (incluyendo recordar preferencias), realizar análisis y comprender cómo interactúan los usuarios. También podemos permitir que terceros y proveedores usen cookies para personalizar servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio u otros sitios.
La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma predeterminada. Puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar cookies. Ten en cuenta que bloquear o eliminar cookies puede afectar tu experiencia y hacer que algunas funciones no estén disponibles. Además, bloquear cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como socios publicitarios.
Cómo compartimos información personal
En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para cumplir un contrato, por fines legítimos y por otras razones permitidas por la ley. Estas circunstancias pueden incluir:
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Con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, administración de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos, envíos).
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Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios y mostrar publicidad. Estos socios usan tu información según sus propias políticas.
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Cuando tú lo solicitas o autorizas, por ejemplo, para enviarte productos o mediante integraciones con redes sociales o inicios de sesión.
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Con empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, cuando corresponda, para operar nuestro negocio.
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En conexión con una transacción comercial (por ejemplo, fusión, adquisición, reestructuración o insolvencia).
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Para cumplir obligaciones legales (incluyendo responder a órdenes, requerimientos o solicitudes legales), hacer cumplir términos aplicables o proteger derechos, propiedad y seguridad de los Servicios, usuarios u otros.
Podemos divulgar categorías como:
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Identificadores e información de contacto
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Información comercial (pedidos, compras, atención al cliente)
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Actividad en internet o red (Datos de uso)
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Datos aproximados de ubicación (por ejemplo, derivados de la IP)
No usamos ni divulgamos información personal para fines distintos sin tu consentimiento, salvo cuando esté permitido o requerido por la ley.
Sitios web de terceros y enlaces
El Sitio puede incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Si sigues enlaces a sitios no operados por nosotros, revisa sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables por las prácticas, contenido o seguridad de terceros. La información que publiques en espacios públicos o semi públicos (incluyendo redes sociales) puede ser vista por otros.
Información sobre menores
Los Servicios no están destinados a menores, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó información personal, contáctanos para solicitar su eliminación.
Seguridad y retención de datos
Ninguna medida de seguridad es perfecta y no podemos garantizar seguridad absoluta. La información enviada puede no ser segura durante la transmisión. Te recomendamos no enviar información sensible por canales inseguros.
Conservamos información personal durante el tiempo necesario para administrar tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos y políticas.
Tus derechos
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos sobre tu información personal. Estos derechos pueden no ser absolutos y solo aplican en ciertas circunstancias. Podemos rechazar solicitudes cuando la ley lo permita.
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Derecho de acceso: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti y detalles de su uso.
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Derecho de eliminación: solicitar que eliminemos tu información personal.
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Derecho de rectificación: solicitar corrección de información inexacta.
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Derecho de portabilidad: solicitar una copia de tu información personal o su transferencia a un tercero cuando aplique.
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Restricción del procesamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tu información.
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Retiro del consentimiento: si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo.
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Derecho a oponerte: en ciertos casos, puedes oponerte a nuestro procesamiento.
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Preferencias de comunicación: puedes darte de baja de correos promocionales mediante el enlace de “unsubscribe” en los correos. Aun así, podríamos enviarte mensajes no promocionales (por ejemplo, sobre pedidos o tu cuenta).
Para ejercer tus derechos, podríamos pedir información para verificar tu identidad. También puedes designar un representante autorizado cuando aplique.
Quejas
Si deseas presentar una queja sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de tu lugar de residencia, podrías tener el derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Usuarios internacionales
Tu información personal puede transferirse, almacenarse y procesarse fuera de tu país de residencia. Cuando la ley lo requiera, utilizamos mecanismos reconocidos para transferencias internacionales (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar u otros equivalentes aplicables), salvo que la transferencia sea hacia un país con un nivel adecuado de protección.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, esta Política, o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:
Correo electrónico: support@solidomexico.com
Última actualización: enero de 2026